par Michell Evans
3 avril 2017
«Cher Michell, je possède un salon haut de gamme occupé au Canada. Je suis soigné depuis plus d’années que je ne veux l’admettre. Je suis un maître de toilette certifié et je ne prends plus de nouveaux clients, mais mes employés le font. Nous obtenons généralement des demandes spéciales ridicules des clients. J’ai tendance à être intolérant à ces demandes. Cependant, mes employés construisent toujours une clientèle et doivent être ouverts à l’offre de services spéciaux. Des idées sur la façon de traiter les demandes spéciales? » – Alex H.

Salut Alex. C’est quelque chose que tous les toiletteurs doivent faire face, alors merci de vous poser cette question. Avouons-le, c’est une question d’offre et de demande. Vous l’avez dit le mieux lorsque vous avez mentionné que parce que vous n’êtes pas nécessaire de clients, vous n’avez pas tendance à tolérer des demandes spéciales, mais vos employés le font. Si vous êtes dans une situation où vous avez du mal à avoir suffisamment de travail, le toilettage de demande spéciale peut être juste le billet pour construire et maintenir une clientèle.

Le client a toujours raison, sauf si vous pouvez le convaincre le contraire. Il n’est pas nécessaire d’être insulté par leur demande. Ils croient vraiment que c’est le mieux pour leur chien et le plus beau. Essayez de les éduquer sur les styles, l’équilibre, la santé et la sécurité appropriés. Les images sont un outil formidable pour leur montrer ce qui est possible. Et une bonne conversation sur la sécurité et le bien-être de leur chien va très loin. Pensez à les laisser venir surveiller quelques minutes lorsque vous travaillez avec le chien de quelqu’un d’autre.

Dans certains cas, leurs demandes sont involontairement insultantes. Par exemple, si un client devait se plaindre du marié dans le passé et vous demander de le changer en quelque chose hors de l’ordinaire; Ou si un client arrive depuis des années, lit un article sur la mort d’un chien dans un salon et vous demande maintenant de ne pas utiliser de boucle. Même si la demande est scandaleuse dans votre esprit, essayez de ne pas les mettre mal à l’aise. Ils ne comprennent probablement pas que leur demande est si loin de la norme ou qu’elle est contre-productive.
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Certaines demandes concernent le style, «laissez la jupe sur mon schnauzer grandir au sol»; Certains concernent le confort du chien, «ne mettez pas mon chien dans une cage»; Certains concernent la santé du chien, «ne pas avoir de l’eau dans les oreilles»; Certains concernent vos compétences en tant que toiletteur, «Veuillez le rendre plus fluide cette fois»; Et certains concernent le comportement du chien, “s’il vous plaît, gardez-le calme aujourd’hui”.

De nombreux toiletteurs choisiront de refuser une ou toutes ces demandes. Et c’est OK. Beaucoup d’autres éduqueront le client sur les implications de chacune de ces demandes, puis accueillent le client, ayant fait sa diligence raisonnable. La vérité est que toutes ces choses peuvent être accomplies. Si vous choisissez de ne pas les offrir, vous refusez le service. Vous devez être très diplomatique dans votre approche.

Il est important de peser les implications lors du choix de refuser le service. Si la santé et la sécurité du chien, du propriétaire ou de vous-même seront compromises, refuse absolument. Si tout ce qui doit arriver pour rendre le client heureux, c’est que vous devez céder, envisagez de prendre la haute route. Lâcher prise et leur donner ce qui les rend heureux peut être beaucoup moins stressant et fatigant pour vous, et ils pourraient mieux vous faire basculer. Plusieurs fois, le client arrivera sur votre façon de penser s’il ne se sent pas forcé.

Il existe de nombreux arguments sur les raisons de ne pas offrir des demandes spéciales. L’une des plus courantes est que votre travail est un panneau d’affichage de marche, et si les gens voient un marié incorrect, ils penseront que vous ne savez pas ce que vous faites. Essayez de dire au propriétaire que, car il s’agit d’une demande spéciale, vous l’apprécieriez s’ils mentionnent cela à quiconque se demande.

Ne sous-estimez pas la création d’une clientèle sur les demandes spéciales. Un toiletteur intelligent et talentueux ne peut prendre que des demandes spéciales et construire une clientèle spécialisée haute fin qui est presque imperméable à la concurrence. Si vous pouvez vous sentir bien à prendre soin des besoins spéciaux du chien et du client et de gagner votre vie en le faisant, considérez-vous comme un toiletteur de demande spéciale. Bonne chance! ✂

Je suis un toiletteur multi-bêtise – dans le show et le meilleur – tout. Je suis récipiendaire de nombreux prix Barkleigh Honors, dont le journaliste de l’année. Je suis médaillé en argent et or pour Groomteam USA. Je suis le gagnant de Show Dog Troomer de l’année 2015. J’enseigne le tuteur de toilettage depuis 2000. Et je met à gagner ma vie, tout comme vous. Veuillez envoyer des questions à michell@growingtutor.com

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